Nahlásit nebezpečný nebo nelegální výrobek
Narazili jste na nabídku, která je podle vás nebezpečná, nelegální nebo porušuje naše pravidla? Dejte nám vědět. Každé oznámení posoudíme.
Oznámení posílejte na adresu safety@lunzo.cz.
Co do oznámení uvést
Aby bylo oznámení dostatečně přesné a mohli jsme ho posoudit, uveďte prosím:
- odkaz (URL) na konkrétní nabídku nebo nabídky,
- vysvětlení, v čem spatřujete nebezpečnost nebo porušení právních předpisů.
Přiložte i jakékoli další podklady: fotografie, popis problému, doklad o nákupu, které nám pomohou situaci posoudit.
Jak oznámení vyřídíme
Přijetí oznámení vám potvrdíme a o výsledku posouzení vás vyrozumíme. Pokud nabídku odstraníme nebo omezíme, informujeme o tom prodejce včetně důvodu a možnosti se proti rozhodnutí ohradit.
Pokud se dozvíme, že výrobek zakoupený přes Lunzo byl stažen z trhu nebo je nebezpečný, informujeme zákazníky, kteří si jej u nás zakoupili, o možnostech dalšího postupu.
Nabídky prodejců před zveřejněním neověřujeme; podrobnosti o rozdělení odpovědnosti najdete v Obchodních podmínkách a v Zásadách přesnosti obsahu.
Kontaktní místo
Adresa safety@lunzo.cz je zároveň naším jednotným kontaktním místem pro spotřebitele i pro orgány dozoru nad trhem podle čl. 22 nařízení (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků a mechanismem pro oznamování nezákonného obsahu podle čl. 16 nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách.
Máte-li obecný dotaz k objednávce nebo reklamaci, napište prosím na info@lunzo.cz.