Podle našich Obchodních podmínek mají spotřebitelé se sídlem v EU, EHP a ve Spojeném království možnost zrušit smlouvu o koupi zboží bez udání důvodu. Lhůta pro uplatnění tohoto práva činí 14 dnů od chvíle, kdy zboží fyzicky převezmete vy nebo vámi určená osoba (s výjimkou dopravce).
Právo na odstoupení je třeba uplatnit přímo u prodejce, od kterého byl produkt zakoupen. V určitých případech vám Lunzo může poskytnout podporu při komunikaci s prodejcem.
Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy vůči prodejci, můžete zaslat žádost o zrušení objednávky na adresu info@lunzo.cz. To je nejrychlejší způsob, jak objednávku stornovat. Případně můžete vyplnit níže uvedený (a dostupný také v našich Obchodních podmínkách) vzorový formulář pro odstoupení, vytisknout jej a zaslat poštou na adresu, která je v něm uvedena.
Pokud bude možné objednávku zrušit ještě před odesláním, prodejce vás o této skutečnosti informuje. Jestliže již byla vaše objednávka odeslána, je nutné vyčkat na její doručení a poté zboží vrátit prostřednictvím našeho postupu pro vrácení. Upozornění: odmítnutí převzetí zásilky není považováno za platný způsob odstoupení od smlouvy. Pokud odmítnete převzetí objednávky, náklady na vrácení zásilky budou odečteny z vaší refundace.
Vrácení plateb
Pokud od smlouvy odstoupíte, máte právo na vrácení všech plateb, které jste uhradili, včetně základních nákladů na dopravu (s výjimkou dodatečných nákladů, které vznikly tím, že jste si zvolili jiný způsob dopravy, než byla námi nabízená nejlevnější standardní varianta, a s výjimkou doplňkových služeb, jako je například přednostní reklamace). Refundace bude provedena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy bylo přijato vaše oznámení o odstoupení.
Prodejce (případně Lunzo jeho jménem) provede vrácení částky stejnou platební metodou, jaká byla použita při nákupu, pokud se výslovně nedohodne jinak. Za vrácení plateb vám nikdy nebudou účtovány žádné poplatky.
Pokud jsme vás požádali o vrácení zboží, můžeme s vyplacením refundace vyčkat, dokud prodejce zboží neobdrží. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy.
Zákazník rovněž odpovídá za případné snížení hodnoty zboží, které vznikne v důsledku užívání nad rámec toho, co je nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti produktu.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplňte prosím následující části pod čarou, formulář vytiskněte a zašlete poštou na adresu:
LUNZO s.r.o., Slovanské údolí 233/16, Plzeň 3-Skvrňany, 318 00, Česká republika
LUNZO s.r.o., Slovanské údolí 233/16, Plzeň 3-Skvrňany, 318 00, Česká republika
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
Číslo objednávky:
Objednáno dne:
Vaše jméno:
Vaše adresa:
Datum:
Podpis:
Zároveň je nutné zaslat zakoupené zboží zpět přímo prodejci (nebo jednotlivým prodejcům, pokud objednávka obsahovala více položek od různých prodejců), aby mohlo být vrácení peněz řádně zpracováno.
Jak zahájit proces vrácení: Kontaktujte nás prosím na adrese info@lunzo.cz – poskytneme vám podrobný návod k zaslání zboží zpět prodejci.
Nezasílejte své produkty přímo společnosti Lunzo – dojde tím ke zpoždění zrušení i vrácení platby.