Poslední aktualizace: 21. srpna 2025
Úvod
Platforma Lunzo funguje jako online tržiště, kde jednotliví prodejci nabízejí své zboží prostřednictvím vlastních obchodů. Každý z nich si sám zajišťuje skladování, expedici a dodržování všech příslušných právních předpisů. Lunzo samo o sobě žádné produkty nevyrábí, nedrží skladové zásoby a nezajišťuje dodávky zboží za své prodejce. Veškerý obsah zveřejněný na Lunzo je vytvářen nezávislými prodejci, kteří nevystupují jako zaměstnanci či oficiální zástupci společnosti Lunzo.
Naši partneři, kteří využívají platformu, jsou povinni dodržovat veškeré právní normy a nařízení vztahující se k jejich sortimentu i k jednotlivým zemím, kde své produkty nabízejí. Součástí této povinnosti je i získání všech potřebných oprávnění či souhlasů – například od příslušných úřadů nebo držitelů práv ke značkám – pokud je to nutné pro prodej, propagaci nebo distribuci konkrétních výrobků.
Považujeme za důležité, aby byli zákazníci obeznámeni s těmito Zásadami přesnosti obsahu.
Zároveň doporučujeme pročíst si také naše Obchodní podmínky, kde najdete podrobnější vysvětlení pravidel pro využívání služeb, obsahu a softwaru poskytovaného společností Lunzo.
Překlady popisů
Texty k produktům mohou být překládány ručně nebo s využitím překladových nástrojů. Snažíme se o maximální srozumitelnost, ale drobné nepřesnosti mohou vzniknout.
Zobrazení barev
Fotografie produktů se snažíme uvádět co nejpřesněji, přesto může dojít k menším rozdílům mezi skutečným odstínem výrobku a tím, co vidíte na obrazovce. Tyto odchylky jsou způsobeny zejména rozdílným nastavením monitorů a zařízení.
Velikosti a rozměry
Doporučujeme vždy ověřit konkrétní rozměry v popisu produktu. Je dobré mít na paměti, že označení velikostí se může lišit podle výrobce či značky.
Elektronika a technické normy
Každý prodejce odpovídá za to, že nabízené výrobky splňují veškeré právní požadavky a technické standardy platné v zemi, kam jsou zasílány. Součástí této odpovědnosti je i správné označení výrobků a dodržování bezpečnostních pravidel.
Pokud je zboží určeno k použití v jiné zemi, může být k jeho provozu nezbytný adaptér nebo měnič napětí. Tyto doplňky nejsou vždy součástí balení a v případě potřeby je povinností zákazníka si je zajistit.
Označení a bezpečnostní informace
Prodejci, kteří prodávají zboží na platformě Lunzo, musí zajistit, aby všechny výrobky splňovaly příslušné zákonné požadavky. Patří sem i povinnost doplnit výrobek o potřebné etikety, symboly nebo výstražná upozornění. Společnost Lunzo nemůže nést odpovědnost za úplnost nebo správnost těchto označení – ta je vždy na straně konkrétního prodejce.
Léky a zdravotnické prostředky
Prodej některých produktů, zejména léčiv a zdravotnických pomůcek, je omezený a řídí se našimi zásadami pro zakázané zboží. Pokud je pro dovoz konkrétní položky do vaší země vyžadován lékařský předpis, mohou jej celní orgány žádat, aby vám byla zásilka vydána. Lunzo v takovém případě nenese odpovědnost za vzniklé požadavky či případné zadržení zboží.
Ceny a popisy produktů
Veškeré údaje o cenách i popisech uvedených v nabídkách spravují samotní prodejci. Lunzo nenese odpovědnost za nesrovnalosti, chyby nebo nepřesnosti, které se v těchto údajích mohou vyskytnout.
V takových případech nejsme povinni dodat zboží za nesprávnou cenu, podle nesprávného popisu nebo jej dodat vůbec. Vyhrazujeme si možnost tyto chyby opravit. V takových situacích obvykle kontaktujeme zákazníka s dotazem, zda si přeje pokračovat v objednávce podle opravených údajů. Pokud se s vámi spojit nepodaří nebo se rozhodnete nepokračovat, objednávku zrušíme a částku, kterou jste zaplatili, vám vrátíme.
Odpovědnost prodejců
Každý prodejce je povinen zajistit, aby informace na jeho produktové stránce odpovídaly skutečnému zboží, které nabízí. To se týká názvů, obrázků, popisů i cen. Zavádějící nebo neúplné informace netolerujeme – pokud se zjistí, že prodejce záměrně uvádí zákazníky v omyl, může být po prošetření z platformy odstraněn.
Zákaznická podpora
Pokud mezi zákazníkem a prodejcem vznikne spor, který nelze vyřešit přímo, může Lunzo v odůvodněných případech pomoci s hledáním řešení. V případě problémů po dokončení nákupu se můžete obrátit na náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu info@lunzo.cz.