Poslední aktualizace: 9. září 2026
Úvod
Platforma Lunzo funguje jako online tržiště, kde jednotliví prodejci nabízejí své zboží. Každý z nich si sám zajišťuje skladování, expedici a dodržování všech příslušných právních předpisů. Lunzo samo o sobě žádné produkty nevyrábí, nedrží skladové zásoby a nezajišťuje dodávky zboží za své prodejce. Nabídky a popisy produktů zveřejněné na Lunzo vytvářejí nezávislí prodejci, kteří nevystupují jako zaměstnanci či oficiální zástupci společnosti Lunzo. Lunzo nabídky před zveřejněním neověřuje a nemá povinnost je průběžně kontrolovat. Z vlastního podnětu můžeme provádět namátkové kontroly nabídek.
Naši partneři, kteří využívají platformu, jsou povinni dodržovat veškeré právní normy a nařízení vztahující se k jejich sortimentu i k jednotlivým zemím, kde své produkty nabízejí. Součástí této povinnosti je i získání všech potřebných oprávnění či souhlasů – například od příslušných úřadů nebo držitelů práv ke značkám – pokud je to nutné pro prodej, propagaci nebo distribuci konkrétních výrobků.
Považujeme za důležité, aby byli zákazníci obeznámeni s těmito Zásadami přesnosti obsahu.
Zároveň doporučujeme pročíst si také naše Obchodní podmínky, kde najdete podrobnější vysvětlení pravidel pro využívání služeb, obsahu a softwaru poskytovaného společností Lunzo.
Překlady popisů
Texty k produktům mohou být překládány ručně nebo s využitím překladových nástrojů. Snažíme se o maximální srozumitelnost, ale drobné nepřesnosti mohou vzniknout.
Zobrazení barev
Fotografie produktů se snažíme uvádět co nejpřesněji, přesto může dojít k menším rozdílům mezi skutečným odstínem výrobku a tím, co vidíte na obrazovce. Tyto odchylky jsou způsobeny zejména rozdílným nastavením monitorů a zařízení.
Velikosti a rozměry
Doporučujeme vždy ověřit konkrétní rozměry v popisu produktu. Je dobré mít na paměti, že označení velikostí se může lišit podle výrobce či značky.
Elektronika a technické normy
Každý prodejce odpovídá za to, že nabízené výrobky splňují veškeré právní požadavky a technické standardy platné v zemi, kam jsou zasílány. Součástí této odpovědnosti je i správné označení výrobků a dodržování bezpečnostních pravidel.
Pokud je zboží určeno k použití v jiné zemi, může být k jeho provozu nezbytný adaptér nebo měnič napětí. Tyto doplňky nejsou vždy součástí balení – doporučujeme proto v popisu produktu ověřit, zda je součástí balení adaptér pro zásuvky používané v Česku.
Označení a bezpečnostní informace
Prodejci, kteří prodávají zboží na platformě Lunzo, musí zajistit, aby všechny výrobky splňovaly příslušné zákonné požadavky. Patří sem i povinnost doplnit výrobek o potřebné etikety, symboly nebo výstražná upozornění. Za úplnost a správnost těchto údajů odpovídá konkrétní prodejce. Pokud u některé nabídky tyto informace chybí nebo máte podezření, že výrobek není bezpečný, nahlaste nám to prosím prostřednictvím e-mailu safety@lunzo.cz.
Ceny a popisy produktů
Veškeré údaje o cenách i popisech uvedených v nabídkách spravují samotní prodejci a odpovídají za jejich správnost. Lunzo neodpovídá za obsah nabídek prodejců v rozsahu, v jakém to umožňují právní předpisy. Pokud vám ale dorazí zboží, které popisu neodpovídá, vaše práva z vadného plnění tím nejsou dotčena — reklamaci převezmeme a vyřídíme my, jak popisuje článek Reklamace.
V případě zjevné chyby v ceně nejsme povinni zboží za tuto cenu dodat. Vyhrazujeme si možnost takové chyby opravit. V takových situacích obvykle kontaktujeme zákazníka s dotazem, zda si přeje pokračovat v objednávce podle opravených údajů. Pokud se s vámi spojit nepodaří nebo se rozhodnete nepokračovat, objednávku zrušíme a částku, kterou jste zaplatili, vám vrátíme.
Odpovědnost prodejců
Každý prodejce je povinen zajistit, aby informace na jeho produktové stránce odpovídaly skutečnému zboží, které nabízí. To se týká názvů, obrázků, popisů i cen. Zavádějící nebo neúplné informace netolerujeme – pokud se zjistí, že prodejce záměrně uvádí zákazníky v omyl, může být po prošetření z platformy odstraněn.
Zákaznická podpora
V případě problémů po dokončení nákupu jsme vaším centrálním kontaktním místem. Obraťte se na náš tým zákaznické podpory na e-mailu info@lunzo.cz – o řešení se aktivně postaráme, v případě potřeby kontaktujeme prodejce a zajistíme vyjasnění situace, včetně případné refundace.