Dorazilo zboží poškozené, nefunguje, není kompletní nebo jste dostali něco jiného, než jste objednali? Napište nám – Lunzo je vaším centrálním kontaktním místem pro reklamace. Váš případ převezmeme, posoudíme a postaráme se o vyřízení včetně případné refundace.
U veškerého zboží platí zákonná práva z vadného plnění po dobu 24 měsíců od převzetí. Vaše práva při uplatnění vad tím nejsou dotčena.
Reklamace v kostce
Lhůta pro uplatnění vady
24 měsíců od převzetí zboží
Co k reklamaci potřebujeme
číslo objednávky, popis problému a fotografie nebo video, které závadu či poškození prokazují
Lhůta pro vyřízení
nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace
Možná řešení
výměna za nový kus, přiměřená sleva, nebo vrácení plné kupní ceny
Zaslání zboží zpět
pouze pokud vás o to požádáme – ve většině případů reklamaci vyřešíme na základě fotografií, bez nutnosti zboží posílat zpět
Náklady na zpětnou dopravu
u oprávněné reklamace vám je Lunzo proplatí proti dokladu o zaplacení poštovného
Lhůta pro vrácení peněz
bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění
Způsob refundace
stejná platební metoda jako při nákupu
Připsání částky
obvykle 2–10 pracovních dní podle platební metody
Co můžete reklamovat
Poškozené zboží
Dorazilo vám zboží poškozené? Pošlete nám fotografie poškozeného zboží, případně i původního obalu, pokud máte.
Vadný nebo nefunkční produkt
Nefunguje produkt, nebo se u něj během 24 měsíců od převzetí projevila vada? Pošlete nám popis vady, případně i fotografie nebo krátké video, pokud je vada viditelná.
Jiné zboží, než jste objednali
Dorazil jiný produkt, jiná velikost, barva nebo varianta? Pošlete nám fotografii zboží a napište nám, v čem se liší od vaší objednávky.
Zboží neodpovídá popisu
Neodpovídá produkt popisu, parametrům nebo fotografiím v nabídce? Pošlete nám fotografii zboží a napište nám, v čem se od nabídky liší.
Neúplná zásilka
Chybí v zásilce položka, díl nebo příslušenství? Napište nám, co přesně chybí, a pošlete nám fotografie doručeného zboží.
Zásilka nedorazila nebo se ztratila
Nedorazila vám objednávka v uvedené dodací lhůtě, nebo sledování ukazuje doručení, ale balík nemáte? Pokud balík nedorazí ani do 75 dnů od zaplacení objednávky, nabídneme vám podle vaší volby plné vrácení uhrazené částky, nebo nové odeslání zboží.
Jak reklamaci uplatnit
1
Napište nám
Co nejdříve po zjištění problému nám napište na
info@lunzo.cz. Uveďte číslo objednávky, popis problému a přiložte fotografie nebo video, které závadu či poškození prokazují.
2
Posoudíme a navrhneme řešení
Váš požadavek posoudíme a navrhneme řešení. Ve většině případů reklamaci vyřešíme na základě fotografií, bez nutnosti zboží posílat zpět. Pokud bude zaslání zpět potřeba, pošleme vám instrukce včetně adresy.
3
Vyřízení do 30 dnů
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění – zašleme vám nový kus, poskytneme slevu, nebo vám vrátíme peníze stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu. Náhradní nebo chybějící zboží odesíláme se stejnou dodací lhůtou jako novou objednávku.
Zboží nezasílejte zpět, dokud od nás nedostanete instrukce. Reklamované zboží nikdy neposílejte na adresu sídla společnosti LUNZO s.r.o. – adresu, kam zboží případně zaslat, vám sdělíme v instrukcích k reklamaci. Zaslání bez instrukcí vyřízení reklamace zdrží.
Jaká řešení můžete požadovat
Na základě posouzení vám můžeme nabídnout některé z těchto řešení:
- výměnu zboží za nový kus,
- přiměřenou slevu, pokud si i přes menší vadu produkt ponecháte,
- vrácení plné kupní ceny.
Pokud vám dorazilo jiné zboží nebo v zásilce něco chybí, zašleme vám správné či chybějící zboží, nebo vám za něj podle vaší volby vrátíme peníze.
Náklady na zpětnou dopravu
Pokud vás požádáme o zaslání reklamovaného zboží zpět, proplatí vám Lunzo přiměřené náklady na zpětnou dopravu – je však nutné doložit účtenku za poštovné. Doporučujeme využít službu se sledovacím číslem a doklad o odeslání si uschovat.
Dobré vědět
✓ Práva z vadného plnění vyplývají ze zákona (občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele) a nelze je omezit. Nevztahují se na běžné opotřebení ani na poškození způsobené nesprávným používáním.
✓ Lunzo je online tržiště a prodávajícím je prodejce uvedený u produktu. Reklamaci ale nemusíte řešit s ním – jsme vaším centrálním kontaktním místem, prodejce kontaktujeme a vyřízení včetně případné refundace zajistíme my.
✓ Uvedená práva platí pro spotřebitele; při nákupu na IČO se práva z vadného plnění řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku.
✓ Pokud byste s vyřízením reklamace nebyli spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (adr.coi.cz).
Chcete zboží jen vrátit?
Pokud je zboží v pořádku a jen vám nevyhovuje, nejde o reklamaci – můžete je vrátit do 30 dnů od převzetí bez udání důvodu. Postup najdete v článku Vrácení a výměna zboží a v článku Odstoupení od smlouvy.
