Podmínky ochrany osobních údajů

LUNZO s.r.o. Podmínky ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 21. srpna 2025

Společnost LUNZO s.r.o. včetně svých dceřiných firem se zavazuje chránit osobní údaje všech, kdo s námi přicházejí do styku. Zároveň respektujeme vaše volby a nastavení týkající se ochrany soukromí.

Když v tomto dokumentu používáme označení „my“ nebo „nás“, odkazujeme tím na LUNZO s.r.o.

Tento dokument o ochraně osobních údajů (společně s našimi obchodními podmínkami a dalšími pravidly, na která se odkazuje) vysvětluje, jak shromažďujeme, používáme a uchováváme vaše data při využívání webů a online služeb Lunzo. Za „osobní údaje“ považujeme všechny informace, které se k vám vztahují a umožňují vás identifikovat, ať už přímo, nebo nepřímo.

V textu se dozvíte, na základě jakých právních důvodů vaše údaje zpracováváme, odkud je získáváme a jakým způsobem s nimi nakládáme. Doporučujeme, abyste si zásady pozorně přečetli a získali tak přehled o tom, jak chráníme vaše soukromí.

Používáním našich stránek www.lunzo.cz („naše webové stránky“) berete na vědomí zásady uvedené v tomto prohlášení a vyjadřujete s nimi souhlas.

Aktualizace zásad ochrany osobních údajů

Naše pravidla pro nakládání s osobními údaji se mohou čas od času měnit. Důvodem je snaha udržet je co nejpřesnější a v souladu s platnou legislativou. Pokud budete chtít, starší verze tohoto dokumentu vám můžeme na vyžádání poskytnout.

Jakékoli úpravy nebo doplnění zásad zveřejníme přímo na této stránce. Pokud to bude nezbytné, pošleme vám také e-mailové upozornění. Proto doporučujeme průběžně kontrolovat, zda nedošlo k novým změnám.

Pokračováním v používání našich webových stránek či online služeb po datu účinnosti, které je v zásadách uvedeno, vyjadřujete souhlas s novým zněním tohoto dokumentu.

Správce osobních údajů

Ve smyslu zákona o ochraně osobních údajů z roku 2018, nařízení GDPR a souvisejících předpisů v oblasti ochrany dat a elektronické komunikace (dále jen „legislativa o ochraně osobních údajů“) je správcem vašich dat společnost LUNZO s.r.o.

• Sídlo: Politických vězňů 912/10, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha, Česká republika
• IČO: 06667678

Pověřenec pro ochranu osobních údajů

Určili jsme pověřence pro ochranu osobních údajů, který dohlíží na veškeré záležitosti související s tímto oznámením o ochraně osobních údajů. Pokud máte jakékoli dotazy k tomuto oznámení nebo si přejete uplatnit svá práva, můžete se obrátit na našeho pověřence prostřednictvím níže uvedených kontaktů.

Naše úplné údaje jsou následující:

• Obchodní název společnosti: LUNZO s.r.o.

• E-mailová adresa: dpo@lunzo.cz

• Poštovní adresa: Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika

Vaše právo podat stížnost

Máte právo kdykoli podat stížnost k dozorovému úřadu pro oblast ochrany osobních údajů, kterým je v České republice Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz). Budeme si ale vážit, pokud nám nejprve dáte možnost vaše podněty vyřešit přímo s námi, ještě než se obrátíte na dozorový orgán – proto nás prosím nejdříve kontaktujte.

Jak získáváme a zpracováváme vaše osobní údaje

O vás můžeme shromažďovat a dále zpracovávat tyto kategorie informací:

• technické detaily, mezi které patří IP adresa použitého zařízení, přihlašovací údaje, typ a verze prohlížeče, nastavení časového pásma, druh a verze zásuvných modulů, operační systém a platforma,
• data o samotné návštěvě – kompletní klikací cesta (URL) na naše stránky, jejich procházení i odchod z nich, včetně data a času,
• záznamy o produktech, které jste si prohlíželi nebo vyhledávali,
• informace o odezvě stránek, výskytech chyb při načítání, délce pobytu na jednotlivých stránkách, způsobech interakce (scrollování, klikání, pohyby kurzorem) a o metodách opuštění stránky,
• telefonní čísla, která byla použita k volání na naši zákaznickou linku.

Osobní údaje získané od třetích stran

Kromě údajů, které nám poskytnete přímo, můžeme o vás získat informace také prostřednictvím jiných webů, které spravujeme, nebo při využívání našich dalších služeb. Spolupracujeme rovněž s externími partnery – například s obchodními partnery, dodavateli technických, platebních a doručovacích řešení, reklamními a analytickými společnostmi, poskytovateli vyhledávacích služeb či úvěrovými agenturami – od nichž můžeme obdržet osobní údaje týkající se vaší osoby.

Příklady shromažďovaných údajů

Své osobní informace nám poskytujete v různých situacích, například když:

• uskutečníte objednávku prostřednictvím Lunzo,
• zobrazujete nebo využíváte obsah na zařízení, službě či aplikaci,
• nastavujete své preference na stránkách Lunzo, udělujete souhlasy k přístupu k údajům nebo s nimi jinak nakládáte,
• doplníte data do svého Lunzo účtu (pokud jste při nákupech použili více e-mailových adres nebo telefonních čísel, můžete mít zřízeno i několik účtů)
• vyplníte informace ve svém prodejním účtu nebo jiném účtu, který umožňuje nabízet produkty zákazníkům na platformě Lunzo,
• komunikujete s námi telefonicky, e-mailem nebo jiným způsobem,
• nabízíte zboží či služby prostřednictvím Lunzo,
• zasíláte vyplněný dotazník, žádost na zákaznickou podporu nebo jiný typ požadavku.

V důsledku těchto úkonů nám můžete poskytnout například: jméno a příjmení, adresu a kontaktní telefon, údaje k platbě, věk, polohové údaje, IP adresu, doplňkové adresy a čísla, obsah vaší komunikace s námi, doklady a informace pro ověření identity a spolehlivosti, firemní a finanční data, údaje o úvěrové historii, DIČ nebo protokolové soubory zařízení.

Údaje, které shromažďujeme automaticky

Když používáte naše webové stránky nebo služby, určité informace se ukládají a vyhodnocují bez vašeho aktivního zadání. Typicky jde o:

• adresu IP, přes kterou se vaše zařízení připojuje k internetu,
• přihlašovací údaje jako je e-mailová adresa a heslo,
• údaje o poloze zařízení či počítače,
• informace o tom, jak reagujete na obsah a jakým způsobem se připojujete k síti, včetně informací o vašem poskytovateli internetu,
• technické parametry zařízení – například kdy a jak se používá, které aplikace jsou spuštěny, jaká je kvalita připojení, zda dochází k chybám nebo výpadkům,
• nastavení verze systému a časového pásma,
• historii vašich objednávek a využívání obsahu, přičemž tyto údaje někdy kombinujeme s anonymizovanými daty jiných uživatelů, abychom mohli vytvářet přehledy, jako je seznam nejprodávanějších produktů,
• kompletní přehled navštívených odkazů (tzv. clickstream) – tedy kdy a jak jste se dostali na naše stránky, jak jste je procházeli a kdy jste je opustili,
• identifikátory souborů cookie,
• seznam položek nebo obsahu, který jste si prohlíželi či vyhledávali, rychlost načítání stránek, chybová hlášení, délku návštěvy jednotlivých sekcí a interakce s obsahem (např. posouvání, klikání či pohyby myší).

Navíc můžeme využívat různé technologie, například identifikátory zařízení a cookies, abychom sbírali údaje o chování uživatelů při používání aplikací nebo při prohlížení webu. Tyto informace nám pomáhají včas odhalovat a předcházet podvodům.

Zpracování a právní důvody

Veškeré osobní údaje využíváme jen k jasně určeným účelům. V následujícím přehledu uvádíme, k čemu data používáme, na jakém právním základě je zpracováváme a – kde je to relevantní – také jaké oprávněné zájmy tím sledujeme.

Cookies

Na našem webu využíváme soubory cookie, které slouží k odlišení jednotlivých návštěvníků. Díky tomu vám můžeme nabídnout pohodlnější používání stránek a zajistit jejich plynulý chod i další zlepšování. Podrobnosti o konkrétních typech souborů cookie a o tom, k jakým účelům jsou nasazeny, naleznete v samostatných Zásadách pro používání souborů cookie.

Reklama přizpůsobená vašim zájmům

Společnost LUNZO s.r.o. může zobrazovat reklamu, která je lépe zacílená na vaše potřeby – a to jak na našich vlastních stránkách, tak na partnerských nebo zcela nezávislých webech. Taková reklama je vytvářena na základě údajů z vašeho chování, například jaké produkty jste u nás prohlíželi nebo zakoupili, jak reagujete na naše marketingové e-maily, případně na základě údajů získaných z jiných webů a aplikací. Díky tomu se vám může zobrazit nabídka produktů, které souvisejí s tím, o co jste v minulosti projevili zájem.

Jaké informace k tomu mohou být využity?

Využíváme jen ty údaje, které s tímto účelem souvisejí – například věk, pohlaví, jedinečný identifikátor vašeho zařízení, nastavení prohlížeče, historii používání našich služeb nebo informaci o tom, jak reagujete na námi zasílané zprávy a reklamy (čas zobrazení, délka, počet otevření, reakce apod.).

Nástroje a technologie třetích stran

Pro zobrazování a vyhodnocování reklamy využíváme spolupráci s externími partnery. Ti mohou nasazovat vlastní technologie, jako jsou cookies, logy serveru, sledovací pixely či webové majáky. Tyto nástroje jim umožňují kombinovat data získaná z našich služeb s dalšími zdroji, například s demografickými nebo marketingovými údaji, a lépe porozumět chování uživatelů napříč zařízeními či aplikacemi. Pokud je to možné, poskytujeme odkazy na seznam těchto partnerů, na jejich zásady ochrany osobních údajů a také možnost, jak se z cílené reklamy u jednotlivých poskytovatelů odhlásit. Odhlášení ale neznamená, že už žádnou reklamu neuvidíte – pouze nebude tolik odpovídat vašim zájmům.

Spojení s vašimi osobními údaji

Ve většině případů nejsou informace využívané pro personalizovanou reklamu považovány za osobní údaje. Pokud bychom je ale propojili s údaji, které vás mohou přímo identifikovat, vždy vám nabídneme možnost se rozhodnout, zda s takovým propojením souhlasíte.

Individuálně přizpůsobený obsah

Na základě vašich preferencí můžeme spojovat vaše osobní údaje s informacemi, které jste poskytli třetím stranám, abychom vám dokázali nabídnout reklamu více odpovídající vašim potřebám – a to jak v našich službách, tak na webových stránkách partnerů.

Do Not Track (DNT)

Některé prohlížeče nabízejí funkci „Do Not Track“ (Nesledovat). Jde o nastavení, které je stále ve vývoji a zatím neexistuje jednotný standard. Pokud v budoucnu vznikne všeobecně uznávané řešení, budeme jej respektovat. Do té doby se řídíme zásadami popsanými v tomto dokumentu.

Jak nakládáme s vašimi údaji

Osobní informace, které o vás získáváme, využíváme k několika účelům.

Údaje, které nám sami sdělíte - Pokud nám poskytnete své osobní údaje, například při registraci či nákupu, zpracováváme je proto, abychom:

• splnili všechny povinnosti vyplývající ze smluvního vztahu a mohli vám dodat objednané zboží či služby,
• vás informovali o podobných produktech a službách, o které jste již projevili zájem,
• vám nebo – se souhlasem – i našim obchodním partnerům zasílali nabídky, o nichž se domníváme, že by pro vás mohly být užitečné. Pokud jste již naším zákazníkem, zpravidla vás budeme kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo SMS pouze s obdobnými nabídkami. U nových zákazníků je elektronická komunikace podmíněna předchozím souhlasem,
• vás upozorňovali na změny v našich službách,
• zajistili, aby se naše webové stránky zobrazovaly správně a efektivně na vašem zařízení.

Údaje, které o vás získáváme automaticky - Při používání našich stránek zaznamenáváme také některé technické a uživatelské informace. Tyto údaje využíváme zejména:

• ke správě webu a k interním procesům, jako je testování, analýza či průzkumy,
• ke zlepšování fungování a obsahu webu tak, aby odpovídal potřebám uživatelů,
• k umožnění využívání interaktivních funkcí, pokud se pro ně rozhodnete,
• k posílení bezpečnosti a ochraně před zneužitím,
• ke sledování účinnosti reklam a jejich lepšímu zacílení,
• k vytváření doporučení a návrhů produktů a služeb, které by pro vás mohly být zajímavé.

Agregovaná a statistická data - Získané informace také často zpracováváme v souhrnné podobě, například pro účely statistiky. Takto vytvořené údaje již neumožňují identifikaci konkrétní osoby. Pokud by se ale spojily s osobními údaji tak, že by vás bylo možné přímo nebo nepřímo identifikovat, budeme s nimi nakládat jako s osobními údaji podle těchto zásad.

Jaké údaje nesbíráme - Nezpracováváme citlivé kategorie údajů, jako jsou informace o zdravotním stavu, sexuální orientaci, politických názorech, odborové příslušnosti nebo trestní minulosti.

Povinně požadované údaje - Pokud zákon nebo smluvní vztah vyžaduje, abychom od vás získali určité osobní údaje, a vy nám je odmítnete poskytnout, může to mít vliv na naši schopnost dodat vám službu nebo zboží. V takovém případě bychom museli objednávku či službu zrušit, ale vždy vás na to předem upozorníme.

Sdílení osobních údajů s třetími stranami

Osobní údaje můžeme předávat v rámci celé skupiny LUNZO s.r.o., tedy nejen naší společnosti, ale také jejím dceřiným podnikům, v souladu s požadavky obecného nařízení o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679.

Kromě toho je v některých případech nezbytné zpřístupnit vaše údaje vybraným partnerům mimo naši skupinu:

• obchodním partnerům, dodavatelům a subdodavatelům, pokud je to nutné pro splnění smluvních závazků,
• reklamním sítím a inzerentům, aby vám mohly být zobrazovány reklamy odpovídající vašim zájmům. Identifikovatelné osobní údaje jim neposkytujeme, využíváme však souhrnná data o uživatelích. Díky tomu mohou inzerenti lépe zacílit své kampaně. Pokud se taková data sdílí, vyžadujeme od partnerů jejich zabezpečené uchovávání a zákaz jejich použití k vlastním marketingovým účelům,
• poskytovatelům analytických a vyhledávacích nástrojů, kteří nám pomáhají s provozem a optimalizací webu,
• úvěrovým registrům, pokud je nutné prověřit vaši platební způsobilost před uzavřením smlouvy.

Vaše údaje mohou být rovněž zpřístupněny v těchto situacích:

• pokud dojde k prodeji či koupi společnosti nebo její části, mohou být data sdílena s potenciálním kupcem či prodávajícím,
• pokud by společnost LUNZO s.r.o. nebo její podstatná část byla převedena na jiný subjekt, osobní údaje zákazníků by tvořily součást převáděného majetku,
• pokud to vyžaduje zákon nebo je nutné chránit práva, bezpečnost a majetek společnosti LUNZO s.r.o., našich zákazníků či dalších osob. V těchto případech může jít i o spolupráci s jinými organizacemi při prevenci podvodů či snižování úvěrového rizika.

Přenos osobních údajů do zahraničí

Někteří naši obchodní partneři a prodejci sídlí mimo území Evropského hospodářského prostoru (EHP). Při zpracování vaší objednávky tak může dojít k tomu, že budou osobní údaje předány i mimo EHP, případně do zemí, které Evropská komise považuje za státy s odpovídající úrovní ochrany dat. Přenosy mimo EHP, Spojené království nebo Švýcarsko provádíme výhradně tehdy, pokud to dovoluje zákon nebo pokud jsou přijata dostatečná bezpečnostní opatření. V ostatních situacích Lunzo využívá zvláštní smluvní mechanismy a záruky, které zajišťují ochranu vašich údajů.

Uchovávání údajů

Osobní data neschováváme déle, než je nezbytné. Doba jejich uchování se řídí interními pravidly, která vycházejí z právních a regulačních povinností i z osvědčených postupů. Konkrétní délka se liší podle povahy dat a účelu jejich zpracování a může se v čase měnit. Jakmile údaje přestanou být potřebné, zajistíme jejich bezpečné odstranění.

Ochrana dat

Bezpečnost osobních údajů bereme velmi vážně. Abychom zamezili ztrátě, zneužití, neoprávněnému přístupu nebo zveřejnění, používáme vhodná organizační, technická i fyzická opatření. Každý náš zaměstnanec nebo externí dodavatel, který s daty pracuje, je povinen dodržovat jejich důvěrnost.

Údaje, které shromažďujeme, mohou být zpracovány i v rámci EHP našimi pracovníky či dodavateli. Všechny vámi poskytnuté informace ukládáme na zabezpečené servery a platební transakce chráníme šifrováním prostřednictvím SSL. Platební ani karetní data nearchivujeme a neposkytujeme je jiným subjektům, kromě případů uvedených v této zásadě.

Pokud máte nastaveno heslo pro přístup k určitým sekcím našeho webu, jste povinni jej uchovávat v tajnosti. Prosíme, abyste jej nesdíleli s dalšími osobami.

Je však nutné zdůraznit, že přenos dat přes internet nikdy není absolutně bezpečný. Přestože děláme maximum pro ochranu vašich informací, nemůžeme zaručit stoprocentní bezpečnost při jejich odesílání. Jakmile ale údaje dorazí k nám, chráníme je pomocí přísných postupů a bezpečnostních opatření proti neoprávněnému přístupu.

Vaše práva související s ochranou osobních údajů

Přístup k údajům

Máte právo vědět, jaké osobní údaje o vás uchováváme a jak s nimi nakládáme. Pokud chcete využít toto právo, můžete nás kontaktovat na adrese dpo@lunzo.cz.

Možnosti, které vám zákon poskytuje

• Nahlédnutí do údajů – můžete si vyžádat kopii informací, které o vás zpracováváme, a ujistit se, že s nimi nakládáme v souladu s právními předpisy.
• Oprava údajů – pokud zjistíte, že jsou vaše data neúplná nebo chybná, máte právo nás požádat o jejich úpravu. V některých případech si od vás můžeme vyžádat potvrzení správnosti nově doplněných údajů.
• Výmaz údajů – můžete požadovat odstranění osobních údajů, pokud už neexistuje důvod k jejich dalšímu uchování. To platí také tehdy, pokud vznesete námitku proti jejich zpracování, pokud byly údaje použity nezákonně nebo pokud nám povinnost jejich výmazu ukládá zákon. V určitých situacích ale nemusíme být schopni vaší žádosti vyhovět – vždy vás o tom budeme informovat.
• Námitka proti zpracování – v případě, že pracujeme s vašimi údaji na základě tzv. oprávněného zájmu, můžete se proti tomu ohradit, pokud se domníváte, že by to mohlo zasahovat do vašich práv. Tento nárok se vztahuje také na situace, kdy se vaše údaje využívají pro přímý marketing.
• Omezení zpracování – dočasně můžete požádat o pozastavení práce s vašimi údaji, např. pokud chcete ověřit jejich přesnost, pokud byly použity nezákonně a nechcete jejich výmaz, pokud je potřebujete pro právní nároky, nebo pokud jste podali námitku a probíhá její prověřování.
• Přenositelnost údajů – máte právo získat své údaje v běžně používaném strojově čitelném formátu, abyste je mohli předat jinému správci. Toto právo se vztahuje jen na údaje, které zpracováváme elektronicky a buď s vaším souhlasem, nebo v rámci smlouvy s vámi.
• Odvolání souhlasu – pokud nám dáváte souhlas se zpracováním některých údajů, můžete jej kdykoliv odvolat. Do okamžiku odvolání ale zůstává zpracování platné. Odvolání souhlasu může znamenat, že vám už nebudeme moci nabídnout některé služby nebo produkty – v takovém případě vás vždy předem upozorníme.

Jak postupujeme při vyřizování žádostí

Pokud se rozhodnete využít některé z těchto práv, napište nám na dpo@lunzo.cz.

Za podání žádosti se neplatí žádné poplatky. Poplatek bychom si vyžádali pouze tehdy, pokud by byla žádost opakovaná, zjevně bezdůvodná nebo nepřiměřená. V takových situacích můžeme také žádost odmítnout, pokud k tomu budeme mít oprávněný důvod.

Abychom předešli zneužití, můžeme vás požádat o doplňující informace, které nám pomohou ověřit vaši totožnost. Díky tomu zajistíme, že se údaje nedostanou do nepovolaných rukou. Pro rychlejší zpracování se na vás můžeme obrátit i s žádostí o upřesnění.

Na běžné žádosti se snažíme odpovídat nejpozději do 30 dnů. Pokud bude váš požadavek složitější nebo jich bude více najednou, může se tato lhůta prodloužit. V takovém případě vás o tom budeme včas informovat a sdělíme vám i odhadovaný termín odpovědi.

Vysvětlení pojmů

Právní důvody zpracování

Oprávněný zájem označuje potřebu naší společnosti provozovat a řídit činnost tak, abychom vám dokázali zajistit kvalitní služby, produkty a bezpečné prostředí. Před každým zpracováním údajů zvažujeme, jaký může mít dopad na vás – bereme v úvahu pozitivní i negativní vlivy a zároveň dbáme na vaše práva. Nikdy nepoužíváme osobní údaje k účelům, kde by naše zájmy převážily nad vašimi, pokud k tomu nemáme váš výslovný souhlas nebo pokud nám tuto možnost nedává právní předpis. Pokud chcete vědět více o tom, jak tato hodnocení provádíme, můžete se na nás kdykoliv obrátit.

Smluvní plnění znamená, že údaje zpracováváme, pokud je to nutné pro splnění smlouvy, jejíž jste účastníkem, nebo k provedení úkonů, které požadujete před jejím uzavřením.

Zákonná nebo úřední povinnost představuje situace, kdy musíme osobní údaje uchovávat či zpracovávat proto, že nám to přímo ukládá právní předpis nebo požadavek příslušného orgánu.

Spolupráce s třetími stranami

Externí partneři

• IT dodavatelé a poskytovatelé systémové správy se sídlem v ČR, kteří pro nás fungují jako zpracovatelé.
• Profesní poradci působící v České republice – právníci, bankovní instituce, auditoři či pojišťovny – kteří mohou vystupovat buď jako zpracovatelé, nebo jako společně odpovědné subjekty.
• Orgány státní správy a dozorové instituce v ČR, které v určitých případech mohou požadovat hlášení vybraných zpracovatelských činností.
• Vybraní obchodní partneři, mezi něž může patřit například Google, Facebook, Paypal, Bing nebo Mailchimp, poskytující marketingové, platební a analytické služby či nástroje pro zákaznický servis.

Kontakt

Pokud máte k těmto zásadám ochrany osobních údajů otázky, podněty nebo požadavky, obraťte se na nás na e-mailové adrese dpo@lunzo.cz.