Poslední aktualizace: 21. srpna 2025
Zrušení objednávky
Jak je uvedeno v našich Obchodních podmínkách a v našem Poučení o odstoupení od smlouvy, mají spotřebitelé se sídlem v EU, EHP a Spojeném království podle platného práva možnost odstoupit od určitých online nákupů nebo je zrušit, aby získali zpět peníze. Toto právo, označované jako právo na odstoupení od smlouvy, umožňuje vrátit zboží do 14 dnů od převzetí zásilky a obdržet refundaci kupní ceny.
Kromě této zákonné možnosti poskytuje Lunzo všem zákazníkům po celém světě také dobrovolnou lhůtu 14 dní pro vrácení zboží. Podrobnosti najdete na stránce Vrácení zboží.
Je důležité mít na paměti, že většinu objednávek není možné zrušit ještě před jejich odesláním. Proces zpracování začíná zpravidla okamžitě po potvrzení objednávky. Výjimkou mohou být pouze produkty s delší dodací lhůtou.
Pokud si přejete od nákupu odstoupit, doporučujeme se nejprve seznámit s naším Poučením o odstoupení od smlouvy, kde najdete podrobný postup.
Pouhé odmítnutí převzetí zásilky se nepovažuje za platné odstoupení od smlouvy. V takovém případě budou náklady na zpětnou dopravu odečteny z vrácené částky.
Úpravy objednávky
V omezených případech je možné provést drobné změny v již vytvořené objednávce. Platí to ovšem jen tehdy, pokud ještě nedošlo k jejímu potvrzení nebo odeslání ze strany prodejce. Typicky jde například o změnu barvy nebo velikosti produktu či menší opravu v doručovací adrese. Nelze provádět zásadní změny, jako je výměna zboží za jiný produkt s odlišnou cenou nebo nahrazení celé dodací adresy jinou.
Pokud byste rádi svou objednávku upravili, napište nám prosím na info@lunzo.cz. Uveďte konkrétně, co chcete změnit. Pokud ještě probíhá zpracování, pokusíme se vám vyhovět a úpravu provést.
Pokud změna vaší objednávky není možná, například proto, že již byla odeslána, musíte vyčkat na doručení a poté zboží vrátit v souladu s našimi podmínkami pro Vrácení a výměnu zboží.
Pokud jste při objednávce zadali nesprávnou adresu a úprava se již nestihla provést, další informace najdete zde.