Vrácení a výměna zboží
Vrácení
Neodpovídá-li zakoupený produkt vašim očekáváním, máte možnost vrátit celou objednávku nebo jen její část a získat zpět zaplacenou částku.
Aby bylo možné vrácení uplatnit, je nutné odstoupení nahlásit do 30 dnů od převzetí zásilky.
Právo na odstoupení od smlouvy náleží ze zákona spotřebitelům. Nad rámec zákona umožňujeme odstoupení ve stejné lhůtě také podnikajícím fyzickým osobám (OSVČ); právnickým osobám toto právo nepřísluší.
Vrácení v kostce
Jak postupovat
Kontaktujte nás prosím na info@lunzo.cz a uveďte číslo objednávky a položky, které vracíte. Zboží pak odešlete na adresu pro vrácení uvedenou níže. Pokud byste s tím měli jakékoli potíže nebo lhůtu nemohli stihnout, obraťte se na náš zákaznický servis – pokud to bude v našich silách, společně najdeme řešení, abychom vám refundaci zajistili.
Po odeslání nám pošlete potvrzení o odeslání se sledovacím číslem zásilky na info@lunzo.cz – díky tomu vratku zpracujeme co nejrychleji a peníze vám můžeme vrátit, aniž bychom čekali na doručení zásilky.
Adresa pro vrácení je uvedena níže – posílejte zboží prosím jen na ni. Vratky doručené na adresu sídla LUNZO s.r.o. nejsme schopni zpracovat; kdyby se to přesto stalo, ozveme se vám a domluvíme další postup.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Použití formuláře je čistě dobrovolné a není podmínkou pro uplatnění vašich práv.
Adresát: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česko, info@lunzo.cz
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy na následující zboží:
U data uveďte datum objednání, nebo datum obdržení zboží – nehodící se škrtněte. Podpis se vyplňuje pouze při zaslání formuláře v listinné podobě.
Kam se zboží vrací?
Zboží zakoupené na Lunzo.cz se vrací na tuto adresu:
Adresa pro vrácení
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Španělsko
Doplňující informace
Zboží si můžete rozbalit a vyzkoušet v rozsahu potřebném k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností – tak, jak byste to udělali v kamenném obchodě. Vrátit můžete i zboží použité, rozbalené, bez původního obalu nebo bez visačky. Pokud se hodnota zboží snížila v důsledku nakládání nad rámec nutného vyzkoušení (např. viditelné známky používání nebo chybějící části), můžeme od refundace odečíst částku odpovídající snížení hodnoty (§ 1833 občanského zákoníku). O případném odečtu a jeho důvodu vás vždy informujeme dříve, než refundaci provedeme.
Zásilka by měla být zabalena tak, aby během přepravy nedošlo k poškození produktu ani značkového obalu. S dotazy k balení nebo přepravě vám rádi pomůžeme na info@lunzo.cz.
Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník, pokud nejde o vadný nebo poškozený kus. Vrátíte-li celou objednávku, obdržíte kromě kupní ceny i úhradu za původní dopravu.
U veškerého zboží platí zákonná práva z vadného plnění po dobu 24 měsíců od převzetí – vaše práva při uplatnění vad tím nejsou dotčena. Zjistili jste, že objednávka dorazila poškozená, nebo se u produktu vyskytla vada? Napište nám co nejdříve na info@lunzo.cz. Kompletní postup, všechny možnosti řešení a informace o úhradě zpětné dopravy najdete v článku Reklamace.
Vrácení peněz
✓ Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy (vrácení peněz můžeme zadržet, dokud prodejce neobdrží zboží zpět nebo dokud nedoložíte doklad o odeslání zboží zpět, podle toho, co nastane dříve).
✓ Refundace je vždy provedena stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu.
✓ Připsání částky na účet obvykle trvá 2–10 pracovních dní, v závislosti na vaší platební metodě.
Výměna zboží
Výměna za jinou velikost, barvu nebo variantu
Výměnu nabízíme nad rámec zákona. Napište nám do 30 dnů od převzetí zásilky na info@lunzo.cz, uveďte číslo objednávky a variantu, o kterou máte zájem – obvykle vám do 24 hodin odpovíme.
Je-li požadovaná varianta dostupná, pošleme vám instrukce k výměně včetně adresy, kam původní kus odeslat. Náklady na jeho odeslání hradíte vy, nová varianta vám bude odeslána bez dalšího poplatku. Doba dodání nové varianty je stejná jako u běžné objednávky.
Není-li varianta dostupná, dáme vám vědět a pošleme vám instrukce, jak zboží vrátit. Po jeho vrácení vám vrátíme zaplacenou částku stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu.