Lunzo bere veškerá hlášení nebo stížnosti týkající se bezpečnosti výrobků mimořádně vážně, protože bezpečnost a pohoda našich zákazníků je pro nás nejvyšší prioritou. Lunzo podniká všechny kroky k důkladnému prošetření zpráv o bezpečnosti výrobků, které se vztahují na produkty prodávané nezávislým třetím prodejcem na platformě Lunzo.
Co je stažení výrobku z trhu?
Stažení výrobku z trhu je opatření, při kterém se výrobky stahují z oběhu, pokud je zjištěno, že jsou vadné, nebezpečné nebo představují potenciální riziko pro spotřebitele či životní prostředí.
Stažení výrobků z trhu obvykle vyhlašuje výrobce, značka nebo státní regulační orgán a informace jsou šířeny prostřednictvím více kanálů – mimo jiné přímými oznámeními od regulátorů, veřejnými výstrahami a databázemi, či oznámeními od našich prodejců. Lunzo si klade za cíl informovat všechny spotřebitele, kteří zakoupili stažený výrobek, co nejrychleji poté, co se o této skutečnosti dozvíme.
Pokud chcete upozornit Lunzo na nebezpečný nebo nelegální výrobek, postupujte podle kroků uvedených v článku: Nahlásit nebezpečný nebo nelegální výrobek.Co dělat, pokud se domníváte, že jste obdrželi výrobek, který byl stažen z trhu?
Pokud jste si na Lunzo zakoupili výrobek, který byl stažen z oběhu, měli byste od nás obdržet e-mail s oznámením o stažení, který bude obsahovat informace o Vaší objednávce, včetně názvu produktu a čísla objednávky.
V případě, že jste obdrželi výrobek uvedený v seznamu stažených, ale Lunzo Vás přímo nekontaktovalo, doporučujeme, abyste nás neprodleně kontaktovali e-mailem na adrese safety@lunzo.cz.
Pro další informace a podporu ohledně stažení výrobků z trhu, nebo pokud se domníváte, že jste obdrželi stažený výrobek, kontaktujte nás prosím přímo prostřednictvím e-mailu safety@lunzo.cz.
Zdroje
Informace o aktuálně stažených výrobcích naleznete na webové stránce EU Rapid Alert System for Dangerous Non-Food Consumer Products: https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/