Zásilky v rámci EU
Pokud si objednáte zboží z jednoho členského státu EU do druhého, nemusíte se obávat žádných celních poplatků – v rámci jednotného trhu Evropské unie se clo neúčtuje.
Objednávky mimo EU
Jiná situace nastává u dovozu zboží ze zemí mimo EU nebo naopak při vývozu. V těchto případech může dojít k uložení celních poplatků. Jejich výše se liší stát od státu a závisí na celé řadě faktorů (například na povaze zboží či jeho hodnotě). Z toho důvodu není možné předem určit přesnou částku. Pokud potřebujete konkrétní informace, doporučujeme obrátit se na příslušný celní úřad ve vaší zemi.
Vrácení zaplaceného cla
Pokud vám byly u objednávky účtovány celní poplatky, můžete požádat náš zákaznický servis o jejich refundaci. Podmínkou je, že nejprve clo uhradíte a doložíte nám potvrzení o zaplacení. S žádostí se obraťte na info@lunzo.cz a připojte všechny dostupné podklady, abychom vám mohli vyhovět co nejrychleji.
Storno objednávky a clo
Pokud se rozhodnete objednávku zrušit a vrátit zboží, cla vám bohužel nemohou být ze strany Lunzo vrácena. V takovém případě je třeba obrátit se na místní celní úřad, který vám může pomoci s podáním žádosti o jejich refundaci.
Pokud jste již clo obdrželi zpět a následně vracíte samotné zboží, bude vám vrácena pouze cena objednávky snížená o částku odpovídající již vyplaceným celním poplatkům. Pro případ, že budete chtít žádat o vrácení DPH u celního úřadu, rádi vám vystavíme potvrzení o vrácení zboží.
Celní odbavení a jeho vliv na doručení
Samotné celní řízení je součástí procesu dovozu. Ve většině případů probíhá rychle – během několika dní. Může se ale stát, že se protáhne, například pokud je zásilka vybrána k důkladnější kontrole nebo během vytížených období, jako jsou Vánoce.
Je důležité počítat s tím, že naše uváděné dodací lhůty nezahrnují dobu potřebnou pro celní odbavení.
Zvláštní povolení pro dovoz
Některé výrobky podléhají v cílové zemi specifickým předpisům a jejich doručení může vyžadovat zvláštní povolení. Pokud k tomu dojde, kontaktujte nás – pomůžeme vám s dalším postupem. Za případná omezení nebo zdržení z tohoto důvodu však Lunzo nenese odpovědnost.